近年來，昆明市積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)信息化建設(shè)，依托多語種咨詢服務(wù)信息化項(xiàng)目的實(shí)施，有效解決了外籍人士、少數(shù)民族群眾等在政務(wù)服務(wù)中面臨的語言溝通難題。該項(xiàng)目通過整合線上咨詢平臺、智能語音系統(tǒng)及人工坐席服務(wù)，提供包括英語、泰語、緬甸語及少數(shù)民族語言在內(nèi)的多語種信息咨詢服務(wù)，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)‘零障礙’溝通。

目前，該系統(tǒng)已覆蓋出入境管理、社保醫(yī)保、工商注冊等高頻事項(xiàng)，用戶可通過‘一部手機(jī)辦事通’APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)及熱線電話等多渠道獲得實(shí)時(shí)咨詢服務(wù)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，項(xiàng)目運(yùn)行以來累計(jì)處理多語種咨詢超過3萬件，服務(wù)滿意度達(dá)96%以上，有效提升了昆明的國際化營商環(huán)境和城市服務(wù)軟實(shí)力。

值得一提的是，該系統(tǒng)創(chuàng)新采用‘機(jī)器翻譯+人工校核’模式，既保障了翻譯準(zhǔn)確性，又提高了服務(wù)效率。下一步，昆明市計(jì)劃將旅游咨詢、緊急救助等領(lǐng)域納入多語種服務(wù)體系，持續(xù)打造輻射南亞東南亞的區(qū)域性國際服務(wù)中心。